FAQ

Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab einem Bestellwert von 94 € kostenfrei. In die Schweiz versenden wir ebenfalls – die Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt, Einfuhrabgaben werden beim Schweizer Zoll fällig.

In andere EU-Länder liefern wir aktuell nicht direkt (Hintergrund: die EU-Verpackungsverordnung PPWR seit 
August 2026). Wir arbeiten mit Händlern in Österreich,den Niederlanden, Frankreich und Italien – mehr dazu auf unserer Versand-Seite.

Alle Preise im Shop verstehen sich inklusive deutscher Mehrwertsteuer.

Hinweis für Schweizer Kunden: Bei Import in die Schweiz werden zusätzlich Schweizer MwSt und Einfuhrabgaben beim Zoll fällig. Diese Kosten sind nicht in unseren Preisen enthalten und werden dir von DHL / Schweizer Post direkt in Rechnung 
gestellt.

Wir versenden mit DHL GoGreen Plus. Das sichert eine Emissionsreduktion von CO₂ seitens DHL durch Insetting (Reduktion in der eigenen DHL-Flotte, nicht durch externe Kompensation). Vollständig emissionsfrei ist der Versand nicht – das benennen wir offen HIER

Nein, wir übernehmen nicht die Versandkosten für eine Rücksendung. Der Grund dafür ist einfach. Wir möchten, dass du ein Teil des nachhaltigen Handels bist. Wenn du Fragen zum Produkt hast, kontaktiere uns vor dem Kauf, wir helfen dir gerne weiter. Versand ist nie umsonst, deshalb ist der Rückversand nicht in unserer Preiskalkulation enthalten. Wenn dir das Produkt nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Sende uns dazu eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Produkt, das du zurückgeben möchtest. Alles Weitere erfährst du per E-Mail.

- Deutschland: 2–4 Werktage
- Schweiz: 3–7 Werktage (abhängig vom Zoll)
- EU-Länder: Wir liefern aktuell nicht direkt in andere EU-Länder (siehe HIER)

Standard-Ersatzteile wie Trennwand, Tragegurt, Motivplatte, Einkaufs-Chip, Magnete oder Schrauben findest du direkt in unserer Zubehör-Collection zum 
Nachbestellen.
Wenn dir etwas Spezifisches fehlt oder du unsicher bist, welches Teil du brauchst: Schreib uns eine E-Mail an reparatur@cagoon-products.de mit einer 
kurzen Beschreibung oder einem Foto. Wir melden uns mit einer passenden Lösung.

Der AEROSTUFFY ist modular aufgebaut – fast jede Reparatur ist möglich, ohne die ganze Box ersetzen zu müssen.

Standard-Teile zum Selbsttausch: Trennwand, Tragegurt mit Schulterpolster, Motivplatte, Einkaufs-Chip, Magnete und Schrauben findest du direkt HIER.

Alle anderen Reparaturen übernehmen wir in unserer Manufaktur in Prutting:

1. E-Mail mit Fotos an reparatur@cagoon-products.de
2. Wir melden uns mit einer passenden Lösung – Garantiefall, Kulanz oder kostenpflichtige Reparatur
3. Rückversand übernehmen wir in jedem Fall – du bekommst ein DHL- Retourenlabel von uns

Wenn der Defekt in die 2-Jahres-Garantie fällt oder ein Material- bzw. Verarbeitungsfehler vorliegt, übernehmen wir die Reparatur kostenfrei.

Ja. Wir bieten:

• **2 Jahre Garantie** auf alle Komponenten des AEROSTUFFY
• **Lebenslange Ersatzteilversorgung** – solange CAGOON als Hersteller am Markt ist 
• **Reparatur-Service** direkt in unserer Manufaktur in Prutting

Das modulare Produktdesign macht fast jede Reparatur möglich – ob Trennwand, Tragegurt oder Magnetverschluss. Für Garantie- oder Reparaturfälle schreib uns mit Sachverhalt und Fotos an reparatur@cagoon-products.de. Wir melden uns mit einer passenden Lösung.
Rückversand übernehmen wir in jedem Fall per DHL-Retourenlabel. Mehr zur Garantie und Reparatur

Dann starten wir das End-of-Life-Programm – kostenlos für dich.

So funktioniert's:

1. E-Mail an end-of-life@cagoon-products.de 
2. Du bekommst ein DHL-Retourenlabel per E-Mail 
3. Paket packen, Label aufkleben, in der DHL-Filiale abgeben 
4. In unserer Manufaktur in Prutting zerlegen wir den AEROSTUFFY in seine Monomaterialien (dauert etwa 45 Sekunden)
5. Die Materialien gehen sortenrein in den stofflichen Recycling-Kreislauf
6. Du bekommst einen Dankeschön-Rabatt für eine neue Box, als Wertschätzung gegenüber deiner Mithilfe.

Kostenlos für dich. Ressourcenschonend für alle. Mehr dazu HIER

Wenn er noch funktionsfähig ist, lass ihn jemand anderem Freude machen – statt ihn einzulagern oder zu entsorgen. Jede weitergegebene Box ist eine nicht neu produzierte.
Gute Adressen für die Weitergabe:
- Sportvereine (Getränketransport)
- Die Tafel oder vergleichbare Hilfsorganisationen
- Kitas, Schulen, Jugendgruppen
- Nachbarn, Familie, Kleinanzeigen-Plattformen

Wir selbst nehmen gebrauchte, funktionsfähige Boxen nicht zurück – weil die Weitergabe deutlich mehr Ressourcen spart als Rücktransport und Zwischen-
lagerung bei uns. 

Ist dein AEROSTUFFY tatsächlich verschlissen? Dann 
nutze unser kostenloses End-of-Life-Programm – 
siehe oben.

Nein, bitte nicht zurückschicken – wir können gebrauchte FOOD BAGS nicht wieder in Umlauf bringen.

Zur Entsorgung am Lebensende: Bitte über den Hausmüll (Restmüll) entsorgen. Entgegen ursprünglicher Angaben des Materialherstellers sind unsere aktuellen FOOD BAGS nicht sortenrein biologisch abbaubar – ein Punkt, den wir offen auf unserer Verantwortungs-Seite benennen.

Für 2027 planen wir eine überarbeitete Edition, die tatsächlich biologisch abbaubar sein wird.

Die AEROSTUFFY-Oberfläche ist robust und einfach zu reinigen.

**Box außen und innen:**
Feuchter Lappen oder Schwamm mit mildem Spülmittel reicht. Bei hartnäckigem Schmutz ist auch ein Metallschwamm möglich – die laser- strukturierte mEPP-Oberfläche verträgt das.

**Tragegurt mit Schulterpolster:**
Waschmaschinenfest bei 30 °C. Bitte in einen Waschbeutel geben, damit die Metallbeschläge die Trommel nicht beschädigen.

**Motivplatte:**
Mit Glasreiniger und weichem Tuch reinigen – schonender als Spülmittel bei bedruckten Flächen.

**Trennwand:**
Wie die Box – feuchter Lappen oder milde 
Reinigungsmittel reichen.

Der FOOD BAG ist aus Papyr gefertigt und waschbar in der Haushaltswaschmaschine.

So geht's:

1. Innenseite nach außen stülpen
2. Bei 30 °C im Schonwaschgang waschen (ohne Weichspüler)
3. An der Luft trocknen, nicht in den Trockner
4. Kein Bügeln – das Material könnte zusammenziehen

Mindestens 30 Wäschen hält das Material zuverlässig, in der Praxis meist deutlich mehr. 

Für den normalen Gebrauch zwischen -30 °C und +80 °C gibt es keine Einschränkungen.
Das Material mEPP ist von -40 °C bis +130 °C temperaturbeständig – die Praxiswerte oben sind konservativer gewählt, weil bei extremen Temperaturen auch Dichtungen, Tragegurte und Verschlüsse an ihre Grenzen kommen.
Falls du planst, die Box in Extrembereichen zu  nutzen (z. B. als Transport für sehr heiße Speisen oder in dauerhaftem Winterbetrieb bei unter -30 °C), schreib uns kurz an info@cagoon-products.de – wir beraten dich zu den Grenzen.

Der AEROSTUFFY ist wasserfest, aber nicht komplett wasserdicht.

**Was das in der Praxis heißt:**

- Leichter Regen und Spritzwasser perlen ab – mEPP ist das gleiche Material, aus dem Fahrradhelme gebaut sind, und wasserabweisend.
- Starker Regen (vor allem von der Seite) kann über den Deckel-Spalt eindringen – deshalb nicht als Regenschutzbox gedacht.
- Die Box schwimmt auf dem Wasser (haben wir am See und am Meer getestet) – wenn sie mal umgestoßen wird oder kurz treibt, bleibt der Inhalt trocken.

Für dauerhaftes Eintauchen oder Transport unter Wasser ist sie nicht gemacht.

Ja. mEPP ist nach EU-Verordnung 10/2011 für den Lebensmittelkontakt zugelassen – ohne Weichmacher und ohne Bisphenole (konform zu EU 2024/3190). 

Du kannst Fleisch, Fisch, Käse und offene 
Lebensmittel direkt in die Box legen. Die 
Oberfläche ist geruchsneutral, geschmacksneutral und leicht zu reinigen.

Zur Reinigung: siehe oben – feuchter Lappen, Spülmittel oder bei Bedarf auch Metallschwamm reichen aus.

Entwicklung und Fertigung finden komplett in Deutschland statt.

Entwicklung:

• Mehrjährige Entwicklung durch das CAGOON-Team in Prutting (Landkreis Rosenheim, Oberbayern). 
• Alle Komponenten wurden eigens für die Anforderungen des AEROSTUFFY entworfen; das Design ist eingetragen 
  und geschützt.

Fertigung:
Rohmaterial, Formwerkzeuge und Komponenten-Zulieferer sitzen alle in Deutschland. Partikelschäumen, Endmontage, Qualitätskontrolle und Versand erfolgen in unserer Manufaktur in Prutting.

Praxistests:
Wir testen jede Entwicklungsstufe konkret unter realen Bedingungen – von Mountainbike-Transporten über UV- und Salzwasser-Belastung bis zu einem Belastungstest an der TH Rosenheim (942 kg Druck bis zum Nachgeben).
Mehr dazu HIER.

Jede AEROSTUFFY-Generation urchläuft eine Reihe konkreter Praxistests, bevor sie in den Verkauf geht. Beispiele:

• Belastungstest an der TH Rosenheim:  Der AEROSTUFFY L hielt im Prüflabor 942 kg Druck aus, bevor die Box nachgab. Nach einfacher Reparatur immer noch über 700 kg.
• Watzmann-Ostwand: Johannes hat den AEROSTUFFY M bei einer Begehung der Watzmann-Ostwand mitgetragen – mit rund 1.800 m Höhendifferenz die höchste Wand der Ostalpen. Keine Beschädigung, trotz Kletter-Transport.
• Atlantikstrand:** Zweiwöchiger Dauertest unter Sand- und Salzwasser-Belastung. Nach dem Urlaub: kein Sand in der Box, keine Material-Veränderung.
• UV- und Wetter-Dauerbelastung 36 Monate non-stop im Freien, zwischen Sonne, Regen und Frost – mEPP verändert sich nicht sichtbar.
• Fahrrad-Transport: Tägliche Praxistests im PORTER-Setup auf dem Rad, inklusive Kopfsteinpflaster und Feldwegen.
• Gepäckträger-Test mit HEBIE/ racktime

Erst wenn alle Tests bestanden sind und das CAGOON-Team zufrieden ist, geht die Box in den Verkauf.

Kein Problem, schreibe uns eine E-Mail an info@cagoon-products.de und wir melden uns bei dir.